Asiakaspalvelussa kokee mitä ihmeellisimpiä tilanteita, joissa se ns. kuningas, asiakas, ei ihan aina olekaan oikeassa. Asiakkaat tietysti kokevat ja näkeät tilanteesta 100% omasta näkökulmastaan ja erityisesti kiihtyneinä eivät kykene hahmottamaan tilanteesta kokonaiskuvaa.
Moinen johtaa sitten monesti siihen, että jotain hyvin yksinkertaista jää näkemättä, tai yksinkertainenkin ratkaisu tuntuu ylitsepääsemättömältä. Notalwaysright.fi, eli “ei aina oikeassa” antaapi asiakaspalvelijoille “salaisen” mahdollisuuden kertoa julki pahimmat/parhaimmat aasiakas-tilanteensa. Nimettömästi tietysti. Sekä asiakaspalvelijalle, että asiakkaalle.
Muut turhautuneet pääsevät lukemaan kyseisistä hassuista tilanteista, sekä kommentoimaan ja arvostelemaan niitä. Joskus sivustolla vierailu kiristää hermoja entisestään (“eivvvv, kukaan ei voi olla noin hankala asiakas!!!”), joskus antaa näkökulmaa (“no huh, onneksi ei mun asiakkaat ihan noin pahoja ole. Täähän onkin oikeastaan hyvä päivä”), ja joskus nostaa muuten vain suupieliä hymy-asentoon.
Tässäpä linkki sivustolle: www.notalwaysright.fi